Analista de Atendimento ao Cliente Jr
O time de SAC é responsável por cuidar de toda jornada dos pacientes e transformar rotina de exames em experiências encantadoras.
Nos conectamos com nossos pacientes por meio de cada contato para oferecer soluções e superarmos suas expectativas.
Somos uma empresa em constante transformação e você terá autonomia de inovar nas formas de atuação, tendo como objetivo final, trazer a melhor experiência para os nossos pacientes. Além disso, você terá muitos desafios e poderá trabalhar com um time de pessoas talentosas que irão ajudar a alavancar todo o seu potencial.
Principais atividades da vaga:
- Atendimento ao cliente do início ao fim de sua jornada através das nossas plataformas (voz/chat/WhatsApp/e-mail), visando o esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas;
- Identificar os pain points dos clientes, buscando soluções e inovações junto às áreas envolvidas;
- Relacionamento com os times de áreas correlatas ao atendimento;
- Análise de relatórios de atendimento;
- Suporte de pós venda dos produtos ISA;
- Análise e acompanhamento de toda jornada do cliente
Local de trabalho: São Paulo (próximo a Paulista).
Horário: De Segunda a Sab das 11h às 17h20
Tudo começou com um propósito: Transformar o mercado de serviços de saúde para melhorar a vida das pessoas. Nossa meta? Levar saúde onde o paciente estiver. E o principal, como fazer isso com eficiência e qualidade? Mas calma aí, vamos começar pelo início da nossa história!
Em 2016, começamos como uma holding, realizando aquisições de pequenos e médios laboratórios no ABC, na Grande SP. Apesar do lucro e crescimento, apenas adquirir laboratórios e oferecer seus serviços se tornou uma pequena ação perto do nosso sonho de criar um negócio que mudasse a forma de entregar saúde no Brasil.
Com a pandemia, enxergamos a oportunidade de acelerar a virada de deixar de ser hospital cêntrico para virar paciente cêntrico (centrado no paciente). Identificamos que 70% dos atendimentos de um pronto socorro podem ser realizados em casa. Surgiu então a ISA!
Recentemente, lançamos o ISA CARE, uma solução que leva parte do hospital para a casa dos pacientes. Enviamos o profissional de enfermagem para fazer pequenos procedimentos como aplicação de soro ou antibiótico, por exemplo. Além de exames de análises clínicas, vacinação e ultrassom.
Buscamos profissionais que não entreguem menos que a excelência, pois aqui não existe "não dá". Tudo é possível com esforço e dedicação. Prezamos pela transparência e juntos sabemos que somos os melhores.
Para fechar nosso círculo de cultura, o paciente está no centro de todas as nossas ações. Sendo assim, nosso principal valor é a obsessão pelo paciente.
Se você se identificou com nossos valores, #VEMPRAISA.
#OBSESSÃO PELO PACIENTE
Colocamos o paciente no centro de tudo o que fazemos, somos obcecados com a sua experiência e saúde.
#COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA
Não aceitamos nada menos do que excelência em tudo o que fazemos, trabalhos mal feitos são desperdício de recursos e prejudicial à companhia e ao nosso paciente.
#TRANSPARÊNCIA SEMPRE
Somos sempre transparentes, com nossos acertos e erros, principalmente com nossos pacientes.
#NÃO EXISTE NÃO DÁ
Acreditamos que tudo é possível e não existe ''NÃO DÁ'', estamos sempre pensando em como fazer melhor.
#TODOS SOMOS UM
Nossos sonhos são grandes e impossíveis de alcançar sozinho, unimos nossas forças para chegar mais longe, atuando fora do nosso escopo se for preciso.